家电维修,家电维修成

2019-07-24 03:42 来源:未知

东北网齐齐哈尔3月15日电 家电维修面临隐形欺诈

随着人们生活水平的不断提高,家用电子电器更新换代越来越快。然而,一些电子电器虽然被淘汰,但并没有失去使用价值,成为一些业主手中的“鸡肋”。如何给旧电子电器产品找到合适的归宿,已经成为一些市民头疼的问题。

四年前花了近万元购买的37寸液晶电视机,突然间无法接收电视信号,满屏雪花。打电话报修,检测结果为机内的AV板出现问题需要调换。而这个需要更换的零件,价格竟高达1200余元。当然,其中还不包括上门检测以及维修费用。近日,家住杨浦区星云苑的市民伍先生就遇到这样一件闹心事。

日前,西安市的李女士向记者反映,今年春节刚过,她家的可视对讲电话就“罢工”成了摆设。后经物业公司找来的维修工检查,说是液晶显示屏坏了,维修费加材料费共要260元。对这一“诊断”结果,李女士有些怀疑,抱着试试看的心态,她将卸下来的可视对讲电话拿到邻居家试用,结果,竟一切正常。之后,经过一番争吵和讨价还价,那位维修工极不情愿地更换了一处松脱的连线,问题就得到了圆满解决。临走,收取了30元手工费。

10多年前,电视机、录音机、洗衣机曾是家庭富裕的象征,到现在这些宝贝电器坏了,难免要遇到修理的问题。在如今商家将售后服务看做生命线的大环境下,却有许多市民在为售后维修中的种种“厂家规定”的隐形欺诈而疑惑。

大家电更新换代时代来临

为何家电维修费如此之高,是本身原配件价格高,还是另有隐情,记者对此展开调查,并揭开这高价维修费用背后的秘密。

针对李女士的遭遇,记者采访了一些家电维修业内人士。有人说,现如今,家电维修业存在着大量“潜规则”;有的修理工甚至直言:“不骗人就不挣钱。”消费者稍不留意,就会掉入重重“消费陷阱”之中。 “小修变大修”,专坑外行人 刘师傅多年从事家电维修业,他向记者透露,近年来,包括一些国内外知名品牌在内的家电企业的售后服务,都对外承包给了个人或公司。在这种外包维修服务模式下,如果家电尚处于保修期,维修费用就由厂家直接支付给承包商,厂家对承包商的监管和要求也比较严格,其维修行为一般也比较正规。可是,一旦消费者手中的商品超过保修期限,需要消费者自己支付维修费用时,在知识和信息严重不对等的情况下,维修机构就会抓住赚钱的大好时机,给消费者制造各种“陷阱”。

旧电机被厂家“扣留”

近年来,随着城市居民住房条件的改善,大居室、大厨房的普及,在“阔绰”的消费者眼里,越来越“鄙视”家里的旧电子电器产品,购买家电已经从功能的满足升级到舒适的享受。平板彩电、滚筒洗衣机、双开门冰箱、以及大容量、安全衡温的热水器等高端家电,成为宣城家电市场升级换代的热点。

市民遭遇

如今,“没病小修、小病大修”是家电维修行业普遍存在的潜规则。一旦有人找上门,他们就会拨弄如簧之舌,把没病说成百病,把小毛病说成大故障,牟取不正当利益。比如电视机没有图像了,本来几元钱换个电容器就可以解决问题,但维修工却会说,是显像管坏了,需要换新的。如此一来,客户就得掏几百元甚至上千元的材料费。对于这样的情况,西安市民张先生深有感触。去年6月份,张先生发现自家的空调无法启动了,就急忙找来维修工检查。对方告诉他,电脑控制板烧坏了,需要花300多元换一个新的。不过,细心的张先生发现,维修工在检查电源连线时,曾拧紧过电源接头,那时,空调的显示灯就亮了。可是,他紧接着又赶紧松开了这个接头,继续装着检查其他的部件。张先生意识到维修工的企图后,要求他再拧紧那个接头,结果,空调的故障马上就消除了。 “维修变更换”,价格翻几番 不少消费者在回忆自己维修家电的经历时,都有一个共同的感受:所谓的维修,好像就是更换某个主要部件。似乎只有这样,损坏的各类电器才能恢复正常。而这,正是家电维修业内存在的另一个“潜规则”。而维修单位之所以会这么干,是因为只有更换部件,才能实现利润最大化。而且更换下来的零件,因为并不一定是坏的,往往还能再次使用,结果,就又有了一条生财之道。

去年12月末,建华区的徐先生带着3年前购买的豆浆机,到白云大厦后身的一家售后服务中心维修,这家服务中心的维修人员检查过豆浆机后告诉徐先生,他的豆浆机电机坏了,更换电机要50元钱。徐先生心里划算:买一台新豆浆机要400元左右,还是换新的便宜。就这样,维修人员为豆浆机换装了新的电机。正当徐先生准备交钱时,维修人员又告诉他,更换下来的旧电机厂家规定要进行回收。徐先生不解:都是自己花钱,就是旧的、坏的也不一定没有其他用处,为何要“还”给厂家呢?虽然如此,但家里还急等着用,徐先生只好不情愿地同意了。

仅以彩电为例,液晶、等离子、LED等平板电视以其大屏幕、全高清、超薄等优势,大“大头”电视已经逼到了绝路;滚筒洗衣机这个曾经的“欧洲贵族”,已经飞进了寻常百姓家庭;冰箱的功能也从原先的单一化向多元化迈进……每一次成功的技术革新,都将预示着消费者一场全新功能的体验。然而,每一次消费者的体验都预示着一批旧家电的淘汰。

零件只能换无法修

采访中,市民老李向记者讲述了他的一次亲身经历。前不久,他家的吸尘器出了问题,除了电机声音不对劲外,还能闻到一股焦糊味。拿到客服维修部一检查,工作人员说,吸尘器的电机烧坏了,不能修理,只能更换,费用是200多元。无奈之下,老李只得答应更换电机。但他临走时,看到换下来的旧电机扔了可惜,便跟维修人员要了带回了家。后来,经一位懂行的熟人检查,这个电机并没有坏,只是由于吸尘器长时间没有清理,灰尘太多,导致电机碳刷短路。这种情况,一般只需经过简单维修和清理就可以了,根本不用更换整个电机。而且,拆下来的旧电机如果留在维修部,那它的结局肯定是:先被翻新,然后冒充新品继续销售。

“坏”显像管又出影了

近日,市民王女士乔迁新居,曾经伴随她多年的电冰箱、彩色电视机、台式电脑等电子产品,即将“退居二线”。如何处理这些旧家电? 王女士说,“扔了可惜,放在新家还占地方。”权衡之下,她将电视机、台式电脑这些大件电子产品,以80元的价格卖给了废品回收小贩。

四年前,伍先生在杨浦区翔殷路上的星云苑购置了一套房产。和很多家庭装修软硬件配置一样,他为每个房间都配了一台液晶电视机。为了保证质量,购买时他还特地询问了销售人员,最终锁定同一品牌的四台电视机。除了客厅了墙壁上配一台42寸的液晶电视机外,其他房间都是37寸大小的。

说到“维修变更换”的话题,记者在某品牌电器售后维修店的工作人员那里了解到,在目前的维修行业中,几乎没有人愿意原件拆修,都是哪个部件有问题了,就直接换掉整个部件,这样做一是简便,二是可以增加收入。而且,有些修理工为了提高业绩,该换不该换的部件都会通通换掉。比如,有一位客户送修一个电动出水热水壶,本来是电机保险管烧了,更换一个保险管成本不足2元钱。但维修人员却告诉客户说,电机烧坏了。结果,就将整个电机给换了。原本2元就可以解决的问题,客户最后花了150元。而且,换下来的电机还能继续销售。只是,不知情的消费者,别无选择地当了冤大头。 “强制消费”,宰人没商量 只要是维修过家电的人,大概对“上门费”、“检测费”、“开机费”之类的名目一点儿都不陌生。不管修还是不修,只要你把东西送到了维修点,或是请维修人员上了门,那么,你就得支付各种名目的收费了。一般情况下,微波炉、燃气热水器之类的小家电,上门服务费在10元至30元之间;而电视、洗衣机之类的大家电,上门费则在50元到80元之间。这项收费,只要维修工一进门,就无法避免了。

今年1月初,建华区的朱女士遇到了见十分可笑的事。一天朱女士在家里调电视频道时,用了近10年的电视机忽然没有影像了。朱女士电话告知了售后服务站。不久,一名操着南方口音的维修人员来到朱女士家。简单查看了电视机后,维修人员告诉朱女士:需要拿回维修站进一步维修,而且要更换电视显像管。朱女士心想,显像管最值钱,换一个还不如买台新电视了。于是给了维修人员上门服务费后,没有同意维修人员进一步修理的意见。

“前几年大头电视还能卖几个钱,现在二手市场上都少有卖这种电视了,自然卖不了多少钱了。”市民乔女士说,她母亲家的“大头”电视用了十几年了,老东西不仅画质落后了,还比新电视废电,她给母亲买了一台液晶电视。乔女士随后咨询了一家家电回收点,老板称,愿意以20元钱的价格回收。乔女士说,一台彩电只卖20元,不如送给有需要的人。

虽说为每个房间都配了台电视,但由于工作繁忙,伍先生最多也就在客厅里陪家人看会儿电视,很少使用卧室的电视机。上周,躺在床上的伍先生想看会儿夜间新闻。谁料,打开电视后却发现屏幕里满是雪花,没有一点的信号。本以为是有线电视信号的问题,但是在查看了客厅的电视后,发现只有他卧室的这台电视机无法接收到信号。

至于“检测费”、“开机费”,一般都集中在数码产品和平板电视之类的高端电器上。比如数码相机产品,不论消费者送来的相机最终修还是不修,只要在维修中心呆过,最后都会收取价格不等的检测费,一般是商品的价格越贵,收取的检测费也越高。此外,诸如洗衣机、冰箱、大尺寸平板电视等较为复杂的家电,送修的“开机费”也是相当昂贵。有消费者告诉记者,某进口品牌的高档双门冰箱,超过质保期后送修,光“开机费”就要交300多元,修理费或零配件费用另外计算。而所谓的“开机”,就是打开家电外壳,看看哪里出了故障。不少消费者认为,所谓的“上门费”、“检测费”和“开机费”,都有强制收费嫌疑。

过了几天,朱女士12岁的外甥女到她家来玩。瞧见与自家同品牌、同型号的电视机坏了,小女孩就鼓捣起来。几分钟后,电视居然恢复了影像。又过了几个小时,所有的有线频道节目全都搜索出来了。

采访中,很多市民表示,家电产品不同于其他物品,不能够“露宿街头”,因为它们当中的放射性元素以及重金属会污染环境,而且扔了可惜。他们建议,应该多建立一些长期捐赠的公益平台。

在查看当时购买的发票以及质保卡后,伍先生发现,自己购买的这台液晶电视机,保修期三年,可现在已经是第四年了,过了保修期。于是,第二天,伍先生便拨打报修电话。很快,维修工就上门了。经过一番测试后,维修工表示,确实是电视机出了故障,必须更换一部分零件。伍先生不假思索就答应了。

现在,国家对各类家电产品的售后服务虽然都有严格的规定,但是,这些规定往往都有一个时间限制。一旦超过了规定的保修时间,不仅所有的维修费用都要由消费者自己承担,而且,国家的相关监管还很薄弱,单靠行业自律,很难杜绝坑骗消费者的行为。政府有关部门如何填补这个监管空挡,家电维修服务行业如何消除“消费陷阱”,已经成为时下众多消费者期盼解决的一个热点问题。

在生活中,还有许多百姓遇到过类似的或是更为荒唐的售后维修经历,他们心中也有许多的问号。这些问号的答案有很多可能:厂家在赚售后钱弥补销售的降价、厂家回收旧部件重新翻新、打着售后的幌子冒充“李逵”等。不论最终是何答案,结果都是坑了消费者,伤害了消费者。

小家电沦为“一次性”用品

“一千两百块,你液晶屏里面的一个AV板坏了,要换掉一半。”当这个数字从维修人员的口中蹦出时,伍先生吓了一跳,怎么换个零件要那么贵。维修工说:“这是公司定的价格,我们也没办法。这个板只能换没办法修,如果不修的话,你的电视机就变成摆设了。”

微波炉、电磁炉、榨汁机、加湿器、电吹风……居家过日子,不经意间家里的小家电就多了起来。可当人们在享受小家电带来便利的同时,却也有烦恼 ———维修难。新买的电饼铛用了没多久就坏了,跑了两家维修店都没修好。记者采访了多位市民,维修难、价格高,让不少小家电沦为了“一次性”用品。

由于无法决断,伍先生在保修单上写下了“待定”两个字,准备再问问其他家电维修价格。临走前,维修工提醒:若非我们品牌的人打开电视机修理,以后出现问题,我们不会进行维修和更换零件的,这是公司的规定。

市民李先生的朋友送给他一台电饼铛,因为家里之前有了一台电饼铛,这台就暂时没有使用。旧电饼铛坏掉后,李先生就拿出了新电饼铛使用,没想到使用没多久,就出现通电后上层热下层不热的情况。两台电饼铛都坏了,李先生决定将电饼铛拿去维修。

修一台等同换一台

李先生找到一家维修店,维修人员说,这台新电饼铛可能是电热管坏了,但是维修店没有匹配的配件,建议李先生到品牌售后维修点去维修。随后,李先生拨通了售后服务电话,因为没有购买发票,对方称需要缴纳维修费最低20元,更换零件的费用另算。李先生随后来到了他们的维修点,可维修人员一看,竟发现这台电饼铛是假冒产品。维修人员说,不是本品牌产品他们概不维修。

正当伍先生十分纠结时,妻子恰好拿着一张附近家电卖场的宣传单走进来。伍先生随手翻阅,竟发现近期这家家电卖场在搞年终促销,几乎所有电视机品牌都参与活动。伍先生决定到商店内领一下行情,毕竟四年过去了。谁料,一进入家电大卖场,他就被眼前到处都是红色大减价的标牌惊呆了。“37寸液晶电视,惊爆价1999”,在自己买的电视机品牌的柜台前,伍先生看见,自己四年前购买的,配置差不多,甚至还多了一些功能的37寸液晶电视机,竟然连两千块都不到就能买一台新的了。

不仅李先生遭遇了维修难的问题,家里的小家电坏了,到哪维修都是个难题。 “现在的小家电越来越不耐用了,以前买个电饭煲能用几年的时间,现在过了保修期很快就坏掉了。”市民张女士说。年前她从早市上买了一台电压力锅,一个电饭煲,一共400多元钱,用了半年就坏了,找维修点修理,当时修理好了,可没用几次又都坏了。最后,张女士只得当废品,以5元的价格卖给了收废品的人。

当天回到家后,伍先生就给维修工打去电话。对方表示,更换零件的价格都是公司制定的,至于为什么那么贵,他也不清楚,他们愿意在维修上给他打个折扣,不过最低也不能少于800元。

“我们家的小家电都是爱人从网上购买的,价格便宜,但维修却成了难题。”王先生说,现在像打蛋机等小家电只有几十块钱,坏了只能扔掉。“谁会去修这么个小玩意?浪费时间、浪费金钱的。”跟王先生持同样观点的人不在少数,这让小家电尤其是只值几十元或者一百多元的小家电沦为了 “一次性”用品。

“这样比下来确实买一台要比修划算,不过当初万把块钱买的电视机难道当垃圾扔掉,心中真的舍不得。”伍先生的这番话语代表了不少消费者的心理。

旧家电难觅称心好归宿

维修猫腻

采访中,祁先生给记者算了一笔账,五年来,他们一家淘汰了3部手机,1台面包机,1台豆浆机,1台酸奶机,1台电视机,购买这些产品的初始费用为1.4万元。这是一个不小的数字,如果人人都把这些旧家电浪费了,那么这个数字会相当惊人。

1、“上门费”报价四品牌不相同

旧家电真的无人收购吗?记者咨询了几个废旧家电回收站,他们都表示只回收大家电,但是收购价格很低;对于小家电,收旧成本较高,回收后基本没有再利用的价值,同时由于收购价过低,没有回收吸引力。

消费者的家电出了故障,联系厂家售后维修的时候,遇到的第一笔费用就是“上门费”。商家为了保证自己效益,不至于让工作人员白跑,一般收取上门费或开机费,但长期以来,上门费、开机费在执行时缺乏硬性标准,常常是维修人员“狮子大开口”,漫天要价,或是因一次不能解决故障而重复收取上门费的情况。

谈及二手家电市场,宣城装修业内人士称,选购二手家电的主要是农民工、生意人、租房客等特殊用户,他们在选购二手家电商品时首先就是价格。因此,二手家电市场行情并不看好。他同时说,仔细分析不难发现,家电回收行业正处于比较混乱的发展初期,这主要是由于各方利益难以平衡造成的。对于回收点而言,他们多压低收购价格,并选择容易出手的商品收购;对于市民来说,希望出售旧家电时,尽量考虑商品的实际价值,而不是被一味的压价;对于购买二手家电的消费者,希望买到价低质优的商品,但往往真的质优的商品价格太高,价低的商品又确实不能保证质量,“一经出售,概不负责”成二手家电市场的“潜规则”。

记者以“超出保修期,地址在内环内,40寸液晶显示屏”为样本,咨询了数个电视品牌的维修热线,得到了多个不同的答案。

海信电视售后维修人员表示,上门费为30元。

长虹电器售后维修部表示,如果不用打开电视机箱盖,上门费检测费20元,如果打开机箱维修费用则是70元。

夏普电视售后维修人员表示,上门费40元,如果不要发票可以适当优惠。

而康佳电视售后人员则表示,上门费20元至40元不等,具体金额“由上门维修的师傅说了算”。

事实上,三年前,上海交电家电商业行业协会会同相关部门联合制订并开始实施的《维修价格行为统一规则》对上门费、检修费的收取进行了明确规定。

《规则》规定,对超过“三包”期家电维修价格的收取,应以所提供的服务之成本费为基准,具体分为检修费、零配件费、上门服务费三项。若检出故障但用户不愿修理的,只按统一规定检修费用的30%收取;无法检出故障或检出后无法修复的,免收检修费;上门费除按统一标准相应收取外,因未能一次修复而导致多次上门的,只视作一次上门。

2、维修费乱开缺收费标准

戴小姐家住广中路乾弘佳园小区,不久前,她家客厅里的电视机出现故障,用遥控器始终无法开启。她拨打该品牌电视的售后维修热线,次日便有工作人员上门来检修。

工作人员上门前曾致电戴小姐确认收费标准,称上门费之外,维修费为350元。“这个费用是怎么算出来的?”面对戴小姐的质疑,工作人员表示,把电视修好作为标准。

上门后,工作人员对着电视摆弄了大半个钟头后,告诉戴小姐修好了。戴小姐用遥控器一试,果然能够开启。随后,工作人员向她收取350元的维修费。一番讨价还价之后,双方以200元成交。

两天后,电视机又无法开启,戴小姐正欲再次拨打维修电话时发现,她电视机的感应器掉到了电视柜后面,将感应器重新拾起来之后,电视机恢复正常。“这个维修费太糊弄人了,难怪他这么爽快地给我打了个折。“戴小姐很气愤,打电话进行了投诉。

一些小家电的维修水分更多。同一款电饭煲的锅盖出现问题,在不同的维修点有着不同的解决方案。有的表示把连接处修好就行,大概收费30元左右;但有的维修点则表示必须更换锅盖,维修费也随之升至80元。

采访中很多市民表示,维修这行雾里看花。对于消费者来说,维修人员总归要相对专业一点,东西究竟哪里出了问题,能不能修好,全指望维修人员的职业道德。

3、更换零配件趁机宰一刀

在家电维修市场上,有与厂家挂钩的和私营的两种维修点。前者比较正规,但因为要向厂家进货,利润较小,外加员工工资、培训等成本,维修人员只得通过夸大故障、以更换零件等方式将负担转嫁给消费者。

家住长寿路苏堤春晓小区的李先生家的电视机坏了,上网搜索后,他选择了一家广告打着“45元修电视”的维修公司。维修人员上门前电话里表示,如若更换零件,费用另计。上门后,发现问题出在二极管上,于是提出更换二极管,费用为1200元。李先生吓了一跳:“二极管啊,又不是显像管!”虽然对电视并不是很懂,但他也知道二极管在电子商城里的价格并不高,在电视机的零配件里也并非主要部件。经过一番讨价还价,双方以250元的价格成交。事情过去一周,李先生偶然逛电子商城,留意到二极管的零售价,才发现即便是250元的价格,自己也被狠宰了一刀。

虽然目前很多维修人员在更换零配件前都出示价目表,但不少消费者感慨,一些无良的维修人员擅长“小题大做”,利用消费者不懂产品的构造与原理,将小成本的维修说成大故障,并换掉主要配件,借机谋取更多利益。

4、是否人为损坏由厂家说了算

家住平江小区的彭女士此前购买了一台洗衣机,用了不到半年,就出现转速慢、无法脱水等现象。彭女士找到品牌售后部要求保修,却碰了壁。

“我们保修的是非‘人为因素’造成的故障。”工作人员说,他们怀疑彭女士的洗衣机是由于操作不当导致的,要求其支付一定费用。彭女士认为这个理由不能接受,她询问什么叫做“人为因素”。对方表示,如果有疑义,可以等待厂家检查鉴定后确定。

“鉴定机构就是生产厂家,这个叫我如何能够相信。”面对这一解释,彭女士哭笑不得。

记者亲历

修自家电器贵 修别家的反而便宜

为了对家电维修行业有进一步的了解,记者走访了沪上多个品牌家电的特约维修点、维修站。在沪太路上一个品牌家电维修点,记者看到,该品牌的LOGO非常醒目,上面注有特约维修点的字样。进入店铺后,里面只有两个工作人员,一个正在打电话,另一个则在电脑上制作表格。见记者进入,一位工作人员站起来询问,是否是来修家电的。

记者表示,自己就住在附近,家里的冰箱出现问题需要修理,但已经过了保修期。对方说,“那没关系,过了保修期修是能修的,就是要付点钱。”记者又表示,自己的冰箱并非对方这个品牌的,是否也能维修。很快,记者便得到了肯定的回答。

当记者将冰箱制冷效果不佳,冷藏室容易出水的问题表述出来后,这位工作人员立刻熟门熟路地点出问题的症结,称这个只要稍微调整一下,换个小零件就可以了。

“你把地址写下来,我明天过来看一下,换个零件就可以了。”对于价格,这位工作人员表示在两百元以内。“这个价格你打自己品牌的电话,绝对搞不定,至少六百元。我们自己牌子的冰箱,若是这个问题,修一修也差不多五六百元。”这位工作人员表示,一般原厂修理的话价格都比较高,因为这些费用是公司定下的,“说句实话,谁修不都一样,零件没太大差别,关键能修好就可以了。”

业内爆料

九成家电企业售后维修服务外包

90%,这个数据在家电维修行业中意味着什么?意味着有九成的家电企业将售后维修服务外包给市场上的维修公司,用以降低公司运营成本。

在谈及家电维修目前遇到的各种算得上是光怪陆离的情况,记者采访了一位在家电行业内摸爬滚打数十年的莫先生。从一名普通的家电促销员,到如今的品牌营销经理,莫先生在这个行业里也算是“老人”了,对于如今消费者频频抱怨的家电维修成为“奢侈品”,“买得起修不起的”言论,心中也有颇多感触。

“1999元的37寸液晶电视机,你知道利润只有多少,现在家电行业除了开发一些新功能,套用一些新噱头外,主要还是在打价格战。”莫先生说,“在价格战中,虽然表面获益的是消费者,但最终利益受到损害最多的同样是消费者。”

莫先生告诉记者,为了能保证自己的销量,在价格战上占得一定优势,又不至于利润缩水,现在很多家电企业采用的就是将维修服务外包,尽可能降低成本。根据不完全统计,目前,有近九成家电企业将售后维修服务外包给了市场上的维修公司。

“你去问的这个维修点肯定是外包的,虽说挂着只是一个品牌,但它肯定能维修多个牌子的机器,也被多个家电品牌授权。”莫先生说。他告诉记者,目前市面上销售的近30个主流品牌中,无论内资外资,有能力构建覆盖全国售后维修体系的不足两成。为了平衡利益,家电企业不提前公示零配件价格逐渐成为“潜规则”。

“为什么消费者打电话询问维修价格,总是被要求等维修人员上门再谈?说到底是厂家要给维修点留出利润空间。”莫先生说。“你听说过家电配件的指导价吗?各个品牌都有各个品牌不同的零件,美其名曰这个价格是商业机密,其实就是打闷包,能‘讹’一个是一个。”

莫先生说,除了维修部外包外,有些品牌还将售后服务中心整个都外包出去。售后服务中心和生产企业之间签有委托维修协议。这种服务方式本无可厚非,但现在很多家电生产企业都在压缩成本,首当其冲的就是大幅压缩售后服务成本。消费者购买家电产品的价格,除了包括家电本身的价格,还包括三包期间售后服务的费用,但这笔费用因难以量化难监督,厂家在压缩成本时,往往首先考虑压缩的就是这部分费用。

业内建议

营造一个绿色和谐的消费环境

作为家电行业的龙头企业,苏宁电器的相关负责人表示,“家电维修”一直矛盾比较集中,在过去的10多年里,家电行业经历了优胜劣汰的激烈竞争,有很多品牌被市场淘汰或边缘化,出现大量的无主维修问题。

虽然电器领域的集中化越来越明显,可仍然有这样那样的问题,如目前仍然有为数不少的山寨销售商、山寨制造厂家、山寨维修网点,侵犯正规厂家与消费者权益。还包括一些不法经营单位靠销售返修机获取利益。这些行为,同时也带来极大的社会危害,因为不合格电器存在多种安全和健康隐患,容易引发事故。

苏宁是市消保委“帮您找”的签约单位之一,既是参与者,也是受益者。消保委从根本上解决了这个问题:遴选优质的家电服务单位,通过一个有着广泛公信力和影响力的平台,向广大消费者发布正规的品牌家电信息。这样,有效杜绝欺骗消费者的现象,也能更好地维护正规服务单位的合法权益。

作为家电连锁渠道,上海苏宁电器愿意发挥自身的专业化优势,推动行业建立完善的售后服务体制,帮助消费者解决家电维修难的问题。希望通过消保委家电专业办的牵头组织,各家电企业积极参与,共同营造一个绿色和谐的消费环境。

苏宁也提醒广大消费者,在购买和维修家用电器的同时,一定要注意保护好自己的合法权益。

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