香港旅游体验获好评,业界促继续转型提升质量

2019-07-20 07:29 来源:未知

“五一”香港旅游体验获好评

中新社香港5月4日电 在刚刚结束的为期3天内地五一小长假中,访港内地客录得近60万人次,创近6年来新高。有游客接受中新社记者访问时表示,虽然在某些领域仍有改善空间,但感到香港服务业态度及素质均有提升。

娱乐城金沙国际 1娱乐城金沙国际 2

新华社香港1月24日电 题:访港旅客止跌回升 港旅游业现脆弱暖意

阮 晓

“神秘顾客协会”4月中发布的最新“全球微笑报告”显示,香港较往年取得进步,在参评的29个国家及地区中排名第25位,也是自2010年参评以来的最好成绩。

中新社香港12月28日电 题:访港旅客持续低迷偶见反弹 香港旅游业跌撞前行

新华社记者 张晶

在刚刚结束的“五一”小长假中,访港内地客录得近60万人次,创近6年来新高。有游客接受访问时表示,虽然在某些领域仍有改善空间,但感到香港服务业态度及素质均有提升。

此次五一小长假中,访港内地游客的体验反馈印证了上述排名的提升。

中新社记者 曾平

在网页浏览器搜索“尽享·最香港”,你便可跟随艺人刘青云一起投入香港山海之间,探寻其令人意想不到的一面;再轻点鼠标,你又可以和米其林三星大厨穿梭街头探寻地道香港美食……

“神秘顾客协会”4月中发布的最新“全球微笑报告”显示,香港较往年取得进步,在参评的29个国家及地区中排名第25位,也是自2010年参评以来的最好成绩。

来自武汉的蔡小姐对记者表示,自2013年开始几乎年年都来港购物,感觉今年商场销售、导购的态度、耐性都有明显提升,整体购物体验变好。与此同时,多位受访者也提出,香港的餐饮行业服务态度仍有改善空间。

访港旅客人数变化走势一直是衡量香港旅游业现状的温度计。2016年,访港旅客数字既遭遇了近年单月最大跌幅,也在持续低迷中偶尔出现上升反弹。

这是香港旅发局最新推出的旅游品牌,通过不同业界名人的分享,深度展示香港独特魅力及多元化体验。香港旅游发展局副总干事叶贞德说:“希望通过这些推广加强旅客访港意愿,更体会到这个城市的与众不同。”

此次“五一”小长假中,访港内地游客的体验反馈印证了上述排名的提升。

在“微笑报告”的本地行业排名中,香港饮食业的茶餐厅位居中游排名19,而中菜类则排名倒数第三。

访港旅客持续低迷 年中短暂反弹

近年来“反水货客”、“占中”、旺角暴乱等一系列事件重创香港旅游业,而深圳居民赴港“一签多行”变为“一周一行”、内地消费者购物习惯的改变等,使得访港人次一路下跌,也让香港旅游及零售业陷入困顿。

来自武汉的蔡小姐对记者表示,自2013年开始几乎年年都来港购物,感觉今年商场销售、导购的态度、耐性都有明显提升,整体购物体验变好。与此同时,多位受访者也提出,香港的餐饮行业服务态度仍有改善空间。

对此,香港立法会旅游界议员姚思荣对记者表示,香港饮食业整体工资水平不高,工作辛苦、压力较大。自2017年5月1日起,劳工处法定最低工资水平上调,不少饮食业从业人员转去其他工作量及压力都较小的领域,导致饮食业人手明显不足,或影响行业服务素质。

香港旅游发展局公布的统计数据显示,今年2月,访港旅客人数下跌20.5%,其中内地旅客人数重挫26%,两项数据均是近年出现的单月最大跌幅。上半年,访港旅客人数下跌7.4%。

为吸引内地及周边国家旅客来港,香港政府及业界“新招”频出。2016年特区政府向香港旅发局拨款2.4亿港元,推进旅游业向多元化及高增值方向迈进。

在“微笑报告”的本地行业排名中,香港饮食业的茶餐厅位居中游排名19,而中菜类则排名倒数第三。

姚思荣认为,服务行业人手不足是一个结构性问题。近年特区政府一直推动“智慧城市”计划,推动完善“智慧城市”配套硬件及相关设施,不仅能够增补服务行业人手不足的问题,也能为“自由行”“深度游”旅客提供更好、更个性化的旅游体验。

香港特区立法会旅游界议员姚思荣分析,2月9日凌晨发生的旺角暴乱令旅客“不敢来了”,甚至有宾馆业的人告诉他,顾客刚住一段时间就走了。再加上去年开始出现的“赶水货客”行动、强迫购物新闻,以及深圳居民“一签多行”变成“一周一行”等一连串事件,促成上半年访港旅客明显下跌。

政府及业界的努力确已初见成效。最新数据显示,2016年整体访港旅客约5665.5万人次,同比跌4.5%,其中访港内地旅客人次同比跌6.7%。但是,整体访港旅客人次在第四季录得同比微升0.4%,结束了自2015年第三季度以来的持续下跌,使旅游及零售业界乍现“寒冬”中的脆弱暖意。

对此,香港立法会旅游界议员姚思荣对记者表示,香港饮食业整体工资水平不高,工作辛苦、压力较大。自2017年5月1日起,劳工处法定最低工资水平上调,不少饮食业从业人员转去其他工作量及压力都较小的领域,导致饮食业人手明显不足,或影响行业服务素质。

香港旅游业议会资料显示,去年“五一黄金周”期间访港旅行团平均每日达180个左右,但今年每日只有约130个。事实上,以往跟团访港人数占比均不足5%。

7月,访港旅客人数结束连续13个月的跌势出现反弹,同比上升2.6%。姚思荣认为,这个月的情况受益于第二季度没有出现明显的负面新闻,整个气氛趋于缓和。同时,酒店价格较去年已下跌5%至10%,加上时值暑假,令访港旅客数字出现短暂回暖。

如何让这股暖意继续回温?分析人士认为,业界及政府需进一步合作发力,提升旅游硬件实力,推进零售产业结构调整,及加强对业界不规范行为的监管等。

姚思荣认为,服务行业人手不足是一个结构性问题。近年特区政府一直推动“智慧城市”计划,推动完善“智慧城市”配套硬件及相关设施,不仅能够增补服务行业人手不足的问题,也能为“自由行”“深度游”旅客提供更好、更个性化的旅游体验。

香港旅议会总干事陈张乐怡对记者表示,“自由行”旅客的增长,意味着对传统“人对人”服务提供者,譬如导游、领队的依赖及需求降低,提升服务质量是未来相关从业人员必走的转型道路。

8月至11月,访港旅客继续出现跌势,但跌幅收窄。特区政府商务及经济发展局局长苏锦梁12月21日表示,首11个月整体访港旅客人次下跌5.4%。12月上半月整体访港旅客上升4.4%。

旅游界立法会议员姚思荣指出,受旺角暴乱事件影响,2016年第一季度访港旅客大幅下滑,即使下半年跌幅不断收窄也难以挽救。随着香港社会气氛渐趋平和,市面也看不到有强迫购物问题,相信这会令内地旅客慢慢恢复信心,预计2017年第一季访港旅客会平稳向上。

香港旅游业议会资料显示,去年“五一黄金周”期间访港旅行团平均每日达180个左右,但今年每日只有约130个。事实上,以往跟团访港人数占比均不足5%。

姚思荣提醒,旅游行业的竞争不仅在硬件设施,商家也要注重软件比拼。长远来看,服务行业“汰弱留强”,中小企若不改善服务素质,可能会面临压力。但他认为,目前香港特区政府及相关公营机构已认识到这点,很愿意投放资源、推出措施改善服务。

整体跌势之下,占据访港旅客总数约20%的非内地旅客人数一直稳步上升。今年首10个月,非内地访港旅客增长3.1%。

仲量联行商铺部主管陈耀峯表示,从商铺市场看,2017年市场焦点不再是高档消费市场,而是一般奢侈品、中价货品、餐饮等,相信市场也会更重视购物体验。

香港旅议会总干事陈张乐怡对记者表示,“自由行”旅客的增长,意味着对传统“人对人”服务提供者,譬如导游、领队的依赖及需求降低,提升服务质量是未来相关从业人员必走的转型道路。

陈张乐怡也介绍,特区政府为旅议会拨款500万元成立旅游业培训基金,用以鼓励培训机构和业内组织开办相关从业人员的培训课程,特别鼓励绿色旅游、文化旅游及古迹游等方面的深度导赏,希望以专业知识和技能来装备导游,提升服务素质。

2015年,访港旅客整体下降2.5%,是2003年开通内地居民“自由行”以来,访港旅客人数高速增长逾十年后,首次出现下跌。

农历新年将至,香港大街小巷弥漫着浓厚节日气氛。旅游零售业界和特区政府也“摩拳擦掌”积极备战,迎接新年及发展新机遇。

姚思荣提醒,旅游行业的竞争不仅在硬件设施,商家也要注重软件比拼。长远来看,服务行业“汰弱留强”,中小企若不改善服务素质,可能会面临压力。但他认为,目前香港特区政府及相关公营机构已认识到这点,很愿意投放资源、推出措施改善服务。

姚思荣预计,2016年整体访港旅客将下跌约5%。

香港旅游业议会24日表示,将执行一系列措施加强规管内地访港旅行团的接待安排,包括要求香港旅行社在指定时间内向旅议会登记所接待的内地访港旅行团的行程和提交住宿证明;海关、警方、消委会和旅议会也会通过迅速通报机制尽早处理在港旅客的投诉。

陈张乐怡也介绍,特区政府为旅议会拨款500万元成立旅游业培训基金,用以鼓励培训机构和业内组织开办相关从业人员的培训课程,特别鼓励绿色旅游、文化旅游及古迹游等方面的深度导赏,希望以专业知识和技能来装备导游,提升服务素质。

旅监局可望两至三年后运作

作为香港的主要旅游景点,海洋公园正准备兴建两间全新酒店及水上乐园。迪士尼的扩建及发展计划将从2018年开始,到2023年结束,差不多每年都会推出新设施。

面对访港旅客整体下滑的趋势,特区政府也在行业监管结构方面有所突破。今年12月,特区政府公布《旅游业条例草案》,提出成立独立的法定监管机构旅监局,替代目前旅行代理商注册处和香港旅游业议会负责发牌及行业规管的工作。草案将于2017年上半年提交立法会,若获通过,旅监局可望在两至三年后开始运作。

在特区政府方面,商务局局长苏锦樑表示,政府今年将投入大量资金,继续丰富旅游产品及提升旅游硬件竞争力,比如增拨资源给旅发局推出来港庆祝香港特区成立20周年的优惠,积极拓展会展和邮轮旅游等。

其实,香港最早于2011年便决定成立旅游业监管局,但其后一直没有突破性进展。

旅游硬件方面,政府计划在邮轮码头附近推出“启德旅游中枢”计划,打造一个世界级旅游及休闲景点,并将于年内邀请有兴趣的营运商入标发展该项目,预计项目可于2021年后完成。

“五年多是有点拖延了”,姚思荣认为,成立旅监局可以改变旅议会目前给公众留下的“既当警察又当法官”印象,业界也有人觉得旅议会的处罚存在不公平,而由于必须加入旅议会才能获得发牌,相当于是强迫进入一个商会才能发牌。

针对此前强迫购物、黑导游等损害游客利益和抹黑香港形象的行为,特区政府即将成立旅游监管局,专门负责规管旅行社及旅游从业人员,从加强行业规管和执法上来解决问题。苏锦樑日前表示,政府正就立法建议与业界及社会各界沟通,计划于今年上半年向立法会提交条例草案。

以往如果旅行社出现任何问题,最高惩罚只是罚款停牌。新制度下,业界雇主最高可罚款10万港元、监禁2年,导游和领队也面临最高罚款5万港元、监禁1年的处罚。姚思荣认为,以往由于旅议会不是法定机构,执法存在灰色地带,因此新措施足以对业界形成阻吓力。

旅监局成立后,新开旅行社除须有不少于50万港元实收资本外,须以银行担保方式交存50万港元保证金。姚思荣指出,香港目前有约1700家旅行社,新规定提高了开旅行社的门槛,也让旅行社更珍惜现有的牌照,相信可以规避强迫购物等问题。

两大“龙头”双双加价

面对访港旅客的跌势,特区政府开始在迪士尼乐园与海洋公园两大“龙头”景点的基建方面发力。

11月,香港迪士尼乐园宣布将耗资109亿港元进行扩建,包括新增“冰雪奇缘”和“漫威英雄”两个主题区。特区政府作为乐园大股东,将按现有股权比例注资58亿港元。12月28日,香港地铁南港岛线开通,意味着旅客以后前往海洋公园可以乘坐地铁直达。

此前,香港迪士尼与海洋公园均面临着不同程度的业绩下滑。今年2月,香港迪士尼乐园公布2015财政年度业绩,录得净亏损1.48亿港元,整体入场人次同比下降9.3%。2015至2016年度,海洋公园客流人数同比下降18.8%,录得2.4亿港元亏损。

娱乐城金沙国际,在基建工程逐步完善的过程中,两家主题公园也都纷纷调涨门票价格。今年12月香港迪士尼乐园宣布加价9%,海洋公园则加价14%。

姚思荣认为,面对上海迪士尼的潜在竞争,扩建乐园为实事求是的做法,人口众多的大中华地区可以容纳两个迪士尼乐园,重要的是两个乐园应该各自有其特点,上海迪士尼乐园主要针对华北、华东市场,香港迪士尼则主攻华南市场。

而对于海洋公园,姚思荣分析,由于今年赴港的旅行团较上年下跌约50%,使得团客为主的海洋公园直接受到冲击,但他相信,地铁开通带来的交通便利会带动“尝鲜”的港人游玩海洋乐园。另一方面,海洋公园园内的酒店落成后有助于吸引自由行散客,不至于太过依赖旅行团。

此外,今年7月,16个经过多轮筛选胜出的项目进入香港美食车计划。明年2月2日,首批8架美食车将率先在香港各大景点开始营业。姚思荣相信,美食车将让旅客感到旅程更加丰富。

对于明年香港旅游业的发展,姚思荣表示谨慎乐观。他预计,明年整体的访港旅客可期望有3%至5%的略微增幅。

TAG标签: 3777.com
版权声明:本文由3777.com发布于国际,转载请注明出处:香港旅游体验获好评,业界促继续转型提升质量